Atualização: 20 de outubro de 2026.
Veja como solicitar uma troca e conheça a diferença entre arrependimento, facilidade comercial e garantia.
Nas compras online, você pode desistir sem precisar justificar, em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato pelos canais abaixo ou utilize a opção de cancelamento na página do pedido, quando disponível. Confirmaremos o recebimento da solicitação.
A devolução por arrependimento é sem custo: a CN Distribuidora orientará a logística reversa e restituirá integralmente os valores pagos, inclusive o frete original. O reembolso não será substituído por crédito na loja sem sua concordância.
Preservamos a possibilidade de solicitar troca ou devolução em até 15 dias corridos do recebimento. Do 8º ao 15º dia, esta facilidade comercial se aplica a produtos sem uso, completos e em condições de revenda. A logística de devolução será orientada pelo atendimento, sem custo. Para troca por outro produto, informaremos eventual diferença de preço antes da sua concordância. Estas condições adicionais não limitam o arrependimento legal nem os direitos relacionados a defeitos.
Se receber um item avariado, incompleto ou diferente do comprado, entre em contato. Fotos da embalagem, etiqueta e produto ajudam na análise, mas a ausência de fotos ou a aceitação da entrega não eliminam seus direitos.
O prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias para produtos duráveis e de 30 dias para não duráveis, contados da entrega. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema fica evidenciado, observadas as regras legais e a vida útil do produto. A garantia contratual do fabricante, quando oferecida, complementa a legal.
Nos casos sujeitos a reparo, aplica-se o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício. Se não houver solução nesse prazo, você poderá escolher substituição, restituição dos valores ou abatimento proporcional. Permanecem as hipóteses legais de solução imediata, inclusive produto essencial ou vício cuja extensão justifique essa medida. A loja orientará a logística necessária sem custo nos casos de responsabilidade do fornecedor, sem obrigar você a resolver exclusivamente com o fabricante.
Primeiro, contate nossa equipe para receber instruções de postagem ou coleta. Envie os componentes e acessórios do produto e um comprovante que permita identificar a compra. Use embalagem segura; aproveite a original, se disponível. A falta da embalagem original não é motivo automático para negar o arrependimento legal ou a garantia. Se precisar de embalagem adequada, informe o atendimento para combinarmos uma solução sem custo quando a devolução for de responsabilidade da loja.
Não exigimos justificativa para o arrependimento legal. Para problemas no produto, descreva o ocorrido para facilitar a solução. O simples contato dentro do prazo registra sua solicitação; a postagem seguirá as instruções fornecidas.
No arrependimento legal, a restituição integral será providenciada de imediato, nos termos da legislação, sem impor espera fixa de 30 dias após a devolução. Comunicaremos o cancelamento ou estorno ao meio de pagamento e informaremos o andamento. Nas demais situações, o reembolso seguirá a solução aplicável e será comunicado ao cliente.
Usaremos o meio de pagamento original sempre que tecnicamente possível. Para boleto ou outra modalidade que exija dados para devolução, o atendimento solicitará apenas as informações necessárias por canal seguro. O lançamento do crédito na fatura ou conta pode depender da instituição financeira; isso não afasta a obrigação da loja de providenciar a restituição devida. Não há cobrança de tarifa para receber o reembolso.
CN Distribuidora — CNPJ 21.913.235/0001-44
Avenida José Bento Marques, 470, Vila Simoni, Jaboticabal/SP, CEP 14883-240.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99963-6770.
Para localizar uma compra, informe o número do pedido e o nome do comprador. Não envie senhas ou dados completos de cartão. O endereço acima não representa loja física aberta ao público; combine qualquer retirada ou entrega com o atendimento.
